Gasten ontvangen e-mail in de spam

Soms komt het voor dat uw reserveringsbevestiging (of andere e-mail die vanuit Tommy wordt gestuurd) bij de gasten in de spam terecht is gekomen. Dit komt vooral voor bij gasten die een e-mail account bij Gmail of Hotmail hebben. Dat is uiteraard vervelend, want uw gast denkt dat hij de mail niet ontvangen heeft.

Vaak is de e-mail terug te vinden tussen de spam. De gast kan dit eenvoudig oplossen door uw e-mailadres op de lijst van veilige afzenders te zetten.

Wanneer wordt een e-mail sneller als spam gezien?

Onze standaard templates scoren 10 punten in spam-controle apps zoals  Echter u kunt ook zelf de template aanvullen met eigen teksten. We adviseren altijd na het aanpassen van een template deze te laten controleren op spam gevoeligheid via https://www.mail-tester.com/

Belangrijk ! houd de template simpel. Als u uw gast veel wilt vertellen, gebruik dan de PDF-bijlagen die u in het basisbestand Accommodaties kunt toevoegen.

Het zit ‘m in de kleine dingen

E-mail providers zijn de laatste jaren veel slimmer, maar ook agressiever geworden. Zo wordt niet alleen meer naar de inhoud van de mail gekeken, maar kan uw e-mail ook als ‘verdacht’ beschouwd worden wanneer u volgende ‘kleine dingen’ over het hoofd ziet:

• Vermijd zo veel mogelijk het gebruik van hoofdletters, leestekens of typische spam-woorden (gratis, free, win, euro, €, $,) in de onderwerpregel van uw e-mailuitnodiging.
• Beperk uw onderwerpregel tot een maximum van 45 tekens. E-mails met heel veel tekst worden sneller als spam gezien.
• Ook e-mails met veel links naar uw eigen website (of die van derden) kunnen sneller als spam gezien worden. 
• Vermijd een overtollig gebruik van uitroeptekens, leestekens in het algemeen, hoofdletters en witregels in het tekstgedeelte van uw e-mail.
• Gebruik niet teveel verschillende kleuren, lettertypes of lettergroottes en let op de verhouding afbeelding/tekst. Uw e-mail oogt uiteraard mooier met een logo of een briefhoofd in html, maar hoe meer html de mail bevat, hoe hoger de spam score komt te liggen. Zorg dus dat er meer tekst voorkomt in uw mail dan afbeeldingen. 
• Spamfilters letten vooral op Engelse taal. Voorzie in uw Engelstalige e-mails een aanspreking van minstens drie woorden. Op die manier zullen de mails een lagere spamscore krijgen. Aansprekingen als ‘Dear John’ krijgen een hoge spam score. In het Nederlands mag u wel ‘Beste John’ gebruiken. 
• Gebruik correcte spelling.
• Spring zorgvuldig om met html-tags. Let er bijvoorbeeld op dat deze correct worden afgesloten.
  Beperk het aantal URL’s die naar een andere pagina doorklikken. Dit zorgt voor een hogere spam score.
• Gebruik nooit een IP-adres in de URL, maar enkel een domeinnaam.

Het kan ook zijn dat de gast in zijn/haar e-mail account zelf spamfilters heeft geactiveerd die ervoor zorgen dat de e-mail helemaal niet binnenkomt en direct al wordt verwijderd, zonder dat dit zichtbaar is via de map Spam of Reclame. Ook komt het voor dat gasten uw mailadres handmatig als spam hebben gemarkeerd.

Wij kunnen hier dus geen enkele invloed op uitoefenen!