Wat bedoelen wij met reproduceren?

Als u een fout in Tommy 2.0 tegenkomt willen wij dit graag z.s.m. voor u oplossen. Om dat te kunnen doen is het essentieel dat wij zo veel mogelijk relevante informatie ontvangen en de fout kunnen reproduceren/nabootsen.

Fouten kunnen meerdere oorzaken hebben:

1. De inrichting van Tommy kan de fout veroorzaken. 

2. De manier van werken kan niet helemaal zijn zoals bedoeld, waardoor u het idee heeft dat er een foutsituatie ontstaat.

3. Er kan sprake zijn van een softwareprobleem.

Omdat er ontzettend veel instellingen zijn in Tommy 2.0 die invloed hebben op de werking van het systeem, is het belangrijk voor ons om de fout te kunnen reproduceren. Als dat lukt, kunnen we namelijk bepalen welke van de 3 eerder genoemde oorzaken ten grondslag ligt aan deze fout. Als we dat weten, weten we ook in welke richting we moeten zoeken voor de oplossing.

Belangrijke informatie voor ons:

1. Wat doet u precies in Tommy 2.0 waardoor de fout naar voren komt? Graag stap voor stap noteren en vermeld minimaal:

- In welk menu van Tommy 2.0 werkt u?

- Welke selectie of ingaven doet u precies? 

- Als u het nogmaals precies hetzelfde doet, gaat het dan weer fout?

2. Krijgt u een foutmelding? Zo ja, stuur ons dan een screenshot toe van deze foutmelding.

3. Wat had u verwacht dat Tommy 2.0 zou doen?  

Belangrijk voor u om te weten:

Zodra wij aangeven dat de fout wordt doorgegeven aan de afdeling software zit er hoogstwaarschijnlijk een fout in de code van de software. Dat zal worden beoordeeld door onze programmeurs. Als er een fout ontdekt is zullen zij dat herstellen. Nadat het hersteld is wordt het door meerdere collega's getest. Als dat zonder problemen verloopt zal de nieuwe code in een update opgeleverd worden en krijgt u bericht van ons.